Время выезда

Вы получите точное время выезда в уведомлениях минимум за 8 часов до начала мероприятия.

Почему так поздно?

Время выезда, указанное при бронировании, является приблизительным. Окончательное время выезда может варьироваться в зависимости от объема операций. Некоторые поставщики принимают заказы до поздней ночи, что влияет на время выезда. Например, завтрашний финальный список состоит из 4 отелей или точек сбора. Иногда эти 4 точки могут быть расположены рядом друг с другом или в 20 минутах езды. Учитывая, что поставщик принимает заказы до 18:00, окончательный список будет сформирован после 18:00. По истечении этого времени только поставщик может планировать выезд и проинформировать клиентов.

Как вы регулируете задержки?

К сожалению, задержки могут возникать по разным причинам, клиенты могут задерживаться, пробки на дорогах и т.д. У наших поставщиков есть панель администрирования, через которую они легко решают операционные вопросы. Вы заранее получите сообщение от поставщика о задержке выезда.

Помните, что у вас должно быть подключение к интернету для получения информации о задержке в приложении ivi Tours

Наша операционная команда и служба поддержки следят за процессом исполнения 24 часа и 7 дней в неделю. Ефл же, вы всегда можете связаться с нами через ivi Чат и мгновенно получить ответ, если что-то пойдет не так с вашим бронированием.

Подтверждение бронирования

После успешной оплаты ваш заказ появится в разделе «Мои бронирования» вашего приложения. Вы можете просмотреть информацию об оплате и месте встречи в резюме бронирования.

Мобильный ваучер

Вы можете просмотреть и скачать ваучер/билет в разделе «Мои бронирования» вашего приложения. Мы рекомендуем вам скачать ваучер, так как вы не сможете использовать приложение, если не будет доступа к интернетом.

Раннее бронирование

Если вы бронируете мероприятие за несколько месяцев, то может оказаться так, что дата и программа мероприятия изменились. Если это произойдет, мы сообщим вам об этом, отправив уведомление через приложение ivi Tours. Вы не будете платить, если цена поднимется. Мы предложим вам скидку при следующем бронировании, если цена снизится. Если изменение не совпадают с вашим планом, вам будет предоставлена бесплатная отмена.

Индивидуальное бронирование

ivi Tours может организовать индивидуальные запросы, такие как групповые заказы. Используйте поддержку чата в приложении ivi, чтобы описать свои потребности. Не все мероприятия могут быть настроены индивидуально под вас.

Отмена мероприятия

Большинство мероприятий может быть отменено за 24 часа до начала. Вы найдете информацию о политике отмены на странице мероприятия.

Подтверждение отмены

После нажатия кнопки «Отмена» вы получите сообщение о статусе возврата. Вашу отмену можно посмотреть в разделе «Мои заказы»

Проблемы оплаты

Пожалуйста проверьте правильно ли вы ввели свои данные, и повторите попытку. Если ваша покупка по-прежнему не может быть завершена, попробуйте другой способ оплаты или обратитесь в свой банк.

Информация о возврате

Возврат может занять от 1 до 7 рабочих дней. Однако, некоторые банки имеют разное время обработки.

Продолжительность мероприятия

Вы можете найти информацию о продолжительности мероприятия на странице мероприятия в разделе «Программа».

Наличие мест

На каждой странице мероприятия есть календарь с информацией о наличии мест.

Что означают цвета в календаре?

Вы можете забронировать выбранное вами мероприятие на даты, отмеченные синим. Число внизу даты показывает оставшееся количество мест. Отсутствие числа означает, что доступно более 10 мест.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами через ivi Чат и мы сразу же ответим вам.